Foire aux questions
Catégories
Le froid
Peut-on transporter des produits surgelés avec des produits frais ?
Non. Les véhicules proposés à la location pour les particuliers sont mono-température. Ils produisent soit du froid positif (+0°C à +12°C), soit du froid négatif (-20°C à 0°C).
Le véhicule frigorifique que je loue est-il déjà froid quand je viens le chercher ?
Pour la location à l’usage des particuliers, les véhicules frigorifiques Petit Forestier sont déjà en température au moment du retrait en agence. Vous n’avez plus qu’à charger vos produits !
La température à l’intérieur de la caisse frigorifique peut-elle être modifiée ?
Non. La température de la caisse est réglée en agence par nos techniciens frigoristes. Elle ne peut pas être modifiée par l’utilisateur.
Combien de temps la caisse frigorifique peut-elle rester autonome ?
Lorsque le moteur du véhicule est coupé et sans alimentation électrique, la caisse frigorifique garantit la conservation de vos produits de 1 à 2 heures en fonction de la température extérieure. Passé ce délai, la température à l’intérieur de la caisse augmente peu à peu et vos produits ne sont plus conservés dans les bonnes conditions.
Le véhicule
Que dois-je faire en cas de panne du véhicule ou du groupe frigorifique ?
En cas de problème sur le véhicule ou le groupe frigorifique, contactez l'assistance technique. Nos techniciens vous aident par téléphone ou se déplacent pour résoudre le problème si nécessaire. Dans tous les cas, gardez les portes de la caisse frigorifique fermées.
La caisse frigorifique est-elle désinfectée à chaque location ?
Oui. Tous les véhicules en location sont soumis aux normes d’hygiène en vigueur. Les caisses frigorifiques sont désinfectées et les groupes sont contrôlés à chaque location.
Peut-on conduire le véhicule loué en dehors du pays de location ?
L’assurance que vous souscrivez lors de la signature du contrat de location couvre la Suisse et certains pays comme la Belgique, la France, l’Allemagne, l’Espagne, et l’Italie (la liste exhaustive des pays figure au dos de la carte d’assurance). Cependant, si vous prévoyez de conduire le véhicule en dehors du pays de location, pensez à le préciser en agence. Notre personnel vérifiera les garanties d’assurance du pays concerné afin que vous conduisiez en toute sérénité.
Le conducteur
Quelles sont les conditions pour conduire un véhicule frigorifique ?
Pour être autorisé à conduire un véhicule frigorifique, vous devez être âgé de plus de 21 ans et possédez un permis de conduire en cours de validité depuis plus d’un an.
Un autre conducteur peut-il conduire le véhicule ?
Non. Seule la personne dont le nom figure sur le contrat de location en tant que conducteur et qui a fourni les pièces justificatives (pièce d’identité et permis de conduire) est autorisée à conduire le véhicule. Un autre conducteur ne sera pas assuré en cas d’accident.
Combien de passagers puis-je transporter dans le véhicule ?
Les véhicules frigorifiques sont équipés d'un ou deux sièges passagers selon la catégorie.
La réservation
Jusqu’à combien de temps à l’avance peut-on réserver un véhicule ?
Vous pouvez réserver un véhicule ou une remorque frigorifique jusqu’à 6 mois à l’avance.
Peut-on modifier une réservation après confirmation et paiement ?
Oui, vous pouvez modifier votre réservation après confirmation. Pour cela, munissez-vous de votre numéro de réservation et contactez l’agence de location par téléphone. Cependant, dans des cas exceptionnels de forte demande, Petit Forestier se réserve la possibilité de ne pas modifier votre réservation.
Peut-on annuler une réservation confirmée et payée ?
Oui, il est possible d’annuler une réservation en contactant l’agence de location par téléphone.
Est-on remboursé en cas d’annulation ?
Le montant du remboursement est calculé en fonction du temps entre la date d’annulation et la date de location prévue.
| Temps entre l’annulation et la location prévue | Taux de remboursement |
|---|---|
| Plus d’un mois | Remboursement total du montant payé |
| Entre un mois et 15 jours | Remboursement de 75 % du montant payé |
| Entre 15 jours et une semaine | Remboursement de 50 % du montant payé |
| Moins d’une semaine | Aucun remboursement |
L’assurance est-elle comprise dans le tarif annoncé ?
Oui. Lorsque vous louez un véhicule frigorifique chez Petit Forestier, le tarif proposé inclut l’assurance. Les tarifs sont toutes taxes comprises.
Retrait et retour
Quelles sont les pièces justificatives à fournir au moment du retrait du véhicule en agence ?
Au moment du retrait du véhicule en agence, vous devez présenter :
- une pièce d'identité en cours de validité ;
- un justificatif de domicile de moins de 3 mois ;
- le permis de conduire en cours de validité ; le conducteur devant être âgé de plus de 21 ans et avoir un permis de conduire depuis plus de 3 ans ;
- la carte bancaire en cours de validité, au nom de la personne qui signe le contrat.
Vous devrez également verser un dépôt de garantie de 1 500 euros pour un véhicule léger, ou 2 000 euros pour un véhicule utilitaire, par empreinte de carte bancaire.
Le montant TTC de la location sera encaissé avant le départ du véhicule.
À quel moment est fait le dépôt de garantie ?
Le dépôt de garantie s’effectue au moment du retrait du véhicule en agence. Il doit être effectué avec la carte bancaire de la personne enregistrée en tant que conducteur sur le contrat de location. Le montant du dépôt de garantie est précisé dans le contrat de location.
Peut-on restituer le véhicule dans une autre agence ?
Non. Le retrait et le retour du véhicule loué se fait dans la même agence.
Peut-on restituer le véhicule plus tôt que prévu ?
Oui. Vous pouvez rendre le véhicule loué avant la date prévue dans le contrat de location. Le véhicule devra être restitué dans l’agence de retrait. Vous ne serez pas remboursé du temps de location restant.
Peut-on rendre le véhicule en dehors des horaires d’ouverture de l’agence ?
Non. Le véhicule doit être rendu pendant les horaires d’ouverture de l’agence de location. Notre personnel vérifie le véhicule avec vous pour constater son état de retour. Un véhicule déposé devant l’agence ou aux alentours, sans la présence du locataire, et sans que les clés aient été remises en main propre à notre personnel, n’est pas considéré comme rendu. Il en résulte de fait des frais de location supplémentaires.
Quelles sont les conditions à respecter lors de la restitution du véhicule ?
Le véhicule doit être rendu avec le plein de carburant. Des frais vous seront facturés si vous ne l'avez pas fait. Vérifiez qu'aucune marchandise n’est restée à l'intérieur de la caisse frigorifique.
Le paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Le paiement s’effectue uniquement par carte bancaire. Le paiement par chèque n’est pas accepté.