Domande frequenti
Categoria
Il freddo
È possibile trasportare prodotti surgelati insieme a prodotti freschi?
No. I veicoli proposti per il noleggio ai privati sono di tipo mono-temperatura. Producono o freddo positivo (da +0°C a +12°C), o freddo negativo (da -20°C a 0°C).
Il veicolo refrigerato che noleggio è già freddo quando vengo a ritirarlo?
Per il noleggio destinato ai privati, i veicoli refrigerati Petit Forestier sono già in temperatura al momento del ritiro in agenzia. Basta soltanto caricare i prodotti!
È possibile modificare la temperatura all’interno della cella frigorifera?
No. La temperatura della cella viene regolata in agenzia dai nostri tecnici frigoristi. Non può essere modificata dall’utente.
Per quanto tempo la cella frigorifera può funzionare in modo autonomo?
Con il motore del veicolo spento e senza alimentazione elettrica, la cella frigorifera garantisce la conservazione dei prodotti per 1-2 ore, in base alla temperatura esterna. Trascorso questo intervallo di tempo, la temperatura all’interno della cella aumenta a poco a poco e i prodotti non sono più conservati nelle condizioni giuste.
Il veicolo
Cosa devo fare in caso di guasto del veicolo o del gruppo frigorifero?
In caso di problemi sul veicolo o sul gruppo frigorifero, bisogna contattare l’assistenza tecnica. I nostri tecnici forniranno assistenza al telefono oppure si sposteranno in loco per risolvere il problema, se necessario. In tutti i casi, bisogna mantenere chiusi gli sportelli della cella frigorifera.
La cella frigorifera viene disinfettata a ogni noleggio?
Sì. Tutti i veicoli a noleggio sono sottoposti alle norme igieniche in vigore. Le celle frigorifere vengono disinfettate e i gruppi vengono controllati a ogni noleggio.
È possibile guidare il veicolo a noleggio in un paese diverso da quello in cui è stato noleggiato?
L’assicurazione che viene sottoscritta al momento della firma del contratto di noleggio copre l’Italia e determinati paesi quali Belgio, Svizzera, Germania, Spagna e Francia (l’elenco completo dei paesi è reperibile sul retro del tagliando assicurativo). Tuttavia, se si prevede di guidare il veicolo in un paese diverso da quello in cui è stato noleggiato, è necessario indicarlo all’agenzia. Il nostro personale verificherà le garanzie assicurative del paese in modo che la guida possa avvenire in completa serenità. E vengano consegnati i documenti necessari al transito fuori dal territorio Italiano.
Il conducente
Quali sono le condizioni per guidare un veicolo refrigerato?
Per essere autorizzati a guidare un veicolo refrigerato, è necessario avere almeno 21 anni e possedere da più di tre anni una patente in corso di validità.
Il veicolo può essere guidato da un altro conducente?
No. È autorizzato a guidare il veicolo soltanto la persona il cui nome appare sul contratto di noleggio in qualità di conducente e che ha fornito le pezze d’appoggio (documento d’identità e patente di guida). Un altro conducente non sarà assicurato in caso d’incidente.
Quanti passeggeri posso trasportare sul veicolo?
I veicoli refrigerati sono dotati di uno o due sedili destinati ai passeggeri, a seconda della categoria.
La prenotazione
Fino a quanto tempo prima è possibile prenotare un veicolo?
Un veicolo refrigerato può essere prenotato fino a 6 mesi prima.
È possibile modificare una prenotazione dopo la conferma e il pagamento?
Sì, è possibile modificare una prenotazione dopo la conferma. A tale scopo, è necessario munirsi del numero di prenotazione e contattare telefonicamente l’agenzia di noleggio. Tuttavia, in casi eccezionali nei periodi di grande richiesta, Petit Forestier si riserva la possibilità di non modificare la prenotazione.
È possibile annullare una prenotazione confermata e pagata?
Sì, è possibile annullare una prenotazione contattando telefonicamente l’agenzia di noleggio.
È previsto il rimborso in caso d’annullamento?
L’importo del rimborso viene calcolato in base al tempo trascorso tra la data d’annullamento e la data di noleggio prevista.
| Tempo trascorso tra l’annullamento e il noleggio previsto | Percentuale di rimborso |
|---|---|
| Più di 1 mese | Rimborso totale dell’importo pagato |
| Tra 1 mese e 15 giorni | Rimborso del 75% dell’importo pagato |
| Tra 15 giorni e 1 settimana | Rimborso del 50% dell’importo pagato |
| Meno di 1 settimana | Nessun rimborso |
L’assicurazione è compresa nella tariffa proposta?
Sì. Quando viene noleggiato un veicolo refrigerato Petit Forestier, la tariffa proposta include l’assicurazione. Le tariffe includono inoltre l’IVA.
Ritiro e riconsegna
Quali sono i documenti e i giustificativi da fornire al momento del ritiro del veicolo in agenzia?
Al momento del ritiro del veicolo in agenzia, è necessario presentare:
- un documento d’identità in corso di validità;
- un documento attestante il domicilio da meno di 3 mesi;
- la patente in corso di validità; il conducente deve avere almeno 21 anni e possedere la patente da più di tre anni;
- la carta di credito in corso di validità, intestata alla persona che firma il contratto.
È inoltre necessario versare un deposito cauzionale di 800 Euro per un veicolo leggero o di 2000 Euro per un veicolo utilitario, tramite pre-autorizzazione della carta di credito.
L’importo - IVA inclusa - del noleggio verrà incassato prima della partenza del veicolo.
Quando viene eseguito il deposito cauzionale?
Il deposito cauzionale viene eseguito al momento del ritiro del veicolo in agenzia. Dev’essere effettuato con la carta di credito della persona registrata in qualità di conducente sul contratto di noleggio. L’importo del deposito cauzionale è precisato nel contratto di noleggio.
È possibile riconsegnare il veicolo in un’altra agenzia?
No. Il ritiro e la riconsegna del veicolo noleggiato devono essere effettuati nella stessa agenzia.
Il veicolo può essere riconsegnato prima del previsto?
Sì. È possibile riconsegnare il veicolo noleggiato prima della data prevista nel contratto di noleggio. Il veicolo dovrà essere riconsegnato nell’agenzia in cui era stato ritirato. Il tempo di noleggio rimanente non verrà rimborsato.
È possibile riconsegnare il veicolo negli orari in cui l’agenzia è chiusa?
No. Il veicolo dev’essere riconsegnato durante gli orari d’apertura dell’agenzia di noleggio. Il nostro personale verifica il veicolo insieme al conducente che lo riconsegna per constatarne lo stato. Un veicolo lasciato davanti all’agenzia o nei dintorni, senza la presenza del noleggiante e senza che le chiavi vengano consegnate al nostro personale, non viene considerato come riconsegnato. Ciò comporterà spese di noleggio supplementari.
Quali sono le condizioni da rispettare al momento della riconsegna del veicolo?
Il veicolo dev’essere riconsegnato con il serbatoio di carburante pieno. In mancanza di ciò, verranno fatturate spese supplementari. È inoltre necessario verificare che nessuna merce sia rimasta all’interno della cella frigorifera.
Il pagamento
Quali sono i mezzi di pagamento accettati?
Il pagamento viene effettuato unicamente tramite carta di credito. Il pagamento tramite assegno non è accettato.